Возврат телевизора: проблема с модулем Ci+ и отсутствие изображения. Как получить деньги и составить акт?

Здравствуйте, Ольга Александровна. Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену, возврат денег или уменьшение цены. При этом продавец не может отказать потребителю в замене, возврате денег или уменьшении цены, если товар неликвиден или не подлежит возврату либо обмену на аналогичный товар надлежащего качества.

В вашем случае, если в магазине не будет замены телевизора, то вы имеете право на возврат денег. Составляется акт проверки, в котором указываются все выявленные дефекты и недостатки товара. Данный акт должен быть подписан продавцом и потребителем.

Рекомендуется обратиться в магазин со всеми документами, подтверждающими покупку, а также совершить проверку телевизора вместе с продавцом.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, оформленного при покупке телевизора.

2. Кассовый чек об оплате телевизора.

3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

4. Документ, подтверждающий несоответствие модуля Ci+ к данному телевизору- PHILIPS, например, письменные объяснения продавца, свидетельские показания, фотографии и т.д.

5. Акт, который могут составить представители магазина и покупателя, где будет фиксироваться дефект телевизора, обстоятельства его возникновения и просьба о возврате денежных средств.

В данной ситуации, если в магазине не будет замены на телевизор другой модели, вы можете получить деньги за телевизор, поскольку продавец не удовлетворил ваш запрос на совместимость модуля Ci+ и PHILIPS. В случае, если продавцом будет отказано в возврате денежных средств, необходимо обратиться к адвокату для подачи иска в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.