Как оправдаться после покупки телевизора в интернет-магазине без проверки качества изображения: советы и инструкции для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, Потребитель имеет право на бесплатный отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Это основано на статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.02.2020) "О защите прав потребителей". Тем не менее, если товар был проверен на месте покупки и принят потребителем, тогда он может требовать от продавца устранения недостатков, замены или возврата денег в соответствии с разделом 3 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. Покупатель может оформить жалобу в Роспотребнадзор в соответствии со статьей 38 Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ "О безопасности продукции". Рекомендуется обратиться к юристу для получения более подробной консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи товара между Вами и интернет магазином, который Вы заключили при покупке телевизора.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, такие как квитанция об оплате, чек, налоговый или кассовый чек.

3. Протоколосвидетельствование недостатков товара. В данном случае это может быть протокол визуальной проверки товара при получении его у Вас в первые дни.

4. Письменное заявление о недостатках товара, которое требуется направить в интернет-магазин.

В данной ситуации, интернет-магазин ссылается на статьи 18 и 25 Закона о защите прав потребителей РФ, которые действительно предусматривают возможность направления товара на экспертизу для проверки его качества и определения наличия недостатков (статья 25). Однако, если у Вас имеются веские доказательства того, что товар не является качественным, Вы можете потребовать замену товара на аналогичный с соответствующей доплатой или возврата денежных средств за товар (статья 18). Оформить письменную жалобу на работу интернет-магазина можно через установленную форму на сайте Роспотребнадзора.

Рекомендуется предварительно проконсультироваться с юристом или специалистом в области защиты прав потребителей, так как каждая ситуация индивидуальна и требует компетентного подхода для достижения наилучшего результата.

Статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы в данной ситуации.