Возврат телефона в Связном: получены SIM-ки в подарок, но телефон не работает. Как получить полную сумму?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи ему, а после передачи - в течение 14 дней (если иное не оговорено). Если товар оказался ненадлежащего качества (не соответствует заявленным характеристикам, неисправен), то покупатель имеет право на возврат денег или на обмен на аналогичный товар. В данном случае, если телефон не запустился после покупки, то он можно отнести к ненадлежащему товару.

По поводу СИМ-карт, дополнительного оборудования и денежных средств взимаемых за них: если покупатель не заказывал и не просил его дополнительно, то продавец не вправе вынуждать его купить это дополнительное оборудование. Если покупатель уже оплатил дополнительное оборудование, но не получил его вместе с товаром, то он имеет право на возврат данной суммы.

Следовательно, я бы посоветовал обратиться в Связной и потребовать вернуть оставшуюся сумму. Если продавец откажется, можно рассмотреть возможность обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующую документацию: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. 2. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке телефона. 3. Копия паспорта, который был предоставлен продавцу при покупке товара. 4. Копии всех документов, которые были подписаны при покупке товара, включая документы об условиях акции.

Относительно решения вопроса, хотел бы обратить Ваше внимание, что в случае, если товар не соответствует условиям договора и является некачественным, Вы вправе потребовать от продавца возврата всей уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги в двукратном размере, если замена невозможна. Поэтому, если у Вас есть подтверждение оплаты, документы, подписанные при покупке товара и гарантийный талон (если он был выдан), стоит обратиться в магазин "Связной" и предъявить требование о возврате денежных средств за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Договор розничной купли-продажи"

Статья 458 ГК РФ "Правила продажи товаров надлежащего качества"

Статья 469 ГК РФ "Требования к товару ненадлежащего качества"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обязательное указание цены товара"