Возврат технически сложного товара: условия и ситуации. Как вернуть деньги за ноутбук и избежать замены на бывший в употреблении товар?

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и т.д. Таким образом, если товар не был использован, а упаковка не была вскрыта, то потребитель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег в течение указанного срока. Однако, в данном случае, если потребитель уже заменил один ноутбук на другой, то ему необходимо забрать новый товар, а уже потом, в случае выявления каких-либо недостатков, обратиться в магазин с претензией и требованием о возврате денег или обмене на товар аналогичной марки и модели.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек; 2. Упаковка товара, которая не должна быть вскрыта; 3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.); 4. Заявление на возврат денежных средств или обмен товара.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», Вы имеете право на возврат товара, если он не соответствует договору или качеству товара, в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, если у Вас есть основания вернуть товар, Вам необходимо обратиться в магазин с указанием причин возврата и предъявить вышеописанные документы. Если магазин откажется Вам в возврате, Вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 497, 498 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 18, 26, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".