Вопросы Юридических лиц: давать гарантию через Сбербанк-онлайн, нормативные документы для возврата и замены товаров, сроки возврата технически-сложного товара

Здравствуйте!

1) Юридическое лицо может давать гарантию и ставить печать на гарантии, если это предусмотрено договором с клиентом. В случае возникновения споров и обращения налоговой организации необходимо обратиться к условиям договора и заключенному на его основании акту гарантии.

2) Для возврата денежных средств или замены товара клиент обязан предоставить пакет документов, предусмотренный договором или законодательством. Нормативные документы, на которые можно сослаться, зависят от условий договора и характеристик товара.

3) Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без указания причины, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Обратите внимание, что для технически-сложных товаров, применяется особый порядок возврата, описанный в соответствующих нормативных документах.

1. Юридическое лицо может выдавать гарантию и ставить на нее печать, независимо от того, как был оплачен товар. Однако, в случае, если возникнут споры, налоговая может проверять легитимность и способность вашей компании исполнить обязательства по гарантии.
2. Нормативный документ, регулирующий возврат товара или его замену, - это Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этому закону, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Компания должна осуществить возврат денежных средств или произвести замену товара в течение 7 дней со дня получения заявления покупателя. При этом, покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий факт покупки (чек, счет-фактуру и т.п.)
3. Если товар надлежащего качества и находится в идеальном, неоткрытом виде, покупатель может вернуть его в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Однако, если товар является технически сложным и мог быть испорчен в результате неосторожной транспортировки или хранения (например, электроника, автозапчасти), то при возврате товара должны сохраняться его потребительские свойства и товарный вид. При этом коммерческая организация вправе удерживать из стоимости товара расходы на его возврат или уменьшить сумму возврата.

1) Статьи 548-554 Гражданского кодекса РФ, статьи 11-13 Закона "О защите прав потребителей", статьи 846-852 Гражданского кодекса РФ.

2) Статьи 22, 27, 28 и 31 Закона "О защите прав потребителей".

3) Статьи 18, 19, 26 и 29 Закона "О защите прав потребителей", статьи 471-485 Гражданского кодекса РФ.