Покупка технически сложного товара и вопросы возврата в магазине

Здравствуйте! Если у Вас имеется договор купли-продажи на телевизор, который был приобретен в марте 2013 года, и устройство приобретено на территории Российской Федерации, то Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, со ссылкой на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данной статьей, потребитель вправе потребовать замены неисправного товара на новый, если неисправность не является существенным недостатком. Также есть возможность потребовать снижения цены на товар или расторжения договора и возврата денежных средств. В данном случае, т.к. прошло достаточно много времени с момента покупки, магазин может запросить у Вас дополнительную документацию, подтверждающую возникновение неисправности в период гарантийного срока.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телевизора, например, кассовый чек, товарный чек, банковская выписка с указанием суммы, даты и места покупки.

2. Гарантийный талон на товар, если он был предоставлен при покупке.

3. Заявление о возврате товара в связи с неисправностью.

4. Документы, подтверждающие наличие неисправностей, например, акт сверки характеристик товара до его продажи и на момент предъявления претензии, фотографии и видеозаписи неисправности товара, а также справка о непригодности товара для использования.

5. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

6. Копия договора купли-продажи, если он был составлен в письменной форме.

7. Копия гарантийного талона и документов, подтверждающих претензию по гарантийному обслуживанию товара, если они имеются.

8. Документы, подтверждающие стоимость ремонта, если ранее продавец не предпринял меры по замене или ремонту товара.

В случае возникновения спорной ситуации с продавцом, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.