Возврат стоимости тура: законодательство и практика работы туроператоров и агентств

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае аннулирования тура, туроператор обязан вернуть денежные средства не позднее чем через 10 дней со дня получения заявления, а в случае аннулирования тура по вине туроператора - не позднее чем через 14 дней со дня аннулирования тура. Если туроператор не выполняет свою обязанность, то потребитель имеет право обратиться в суд, чтобы защитить свои права и взыскать денежные средства в судебном порядке. Соответственно, в данной ситуации Вам следует обратиться в уполномоченный орган или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристом и туроператором/турагентом.

2. Уведомление от туроператора/турагента об аннулировании тура и обещания выплатить стоимость путевки.

3. Доказательства оплаты тура (квитанции, расходные ордера, банковские выписки).

4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения) между туристом и туроператором/турагентом, где обсуждаются вопросы возврата денежных средств.

5. Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между туристами и туроператорами/турагентами, в том числе Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", Федеральные правила в сфере туристической деятельности и др.

6. Документы, подтверждающие факт самоизоляции бухгалтера, в том числе выписки из медицинских учреждений.

На основании представленных документов и нормативно-правовых актов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям туриста для возврата своих денежных средств.

Статья 14.8 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что в случае аннулирования тура потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за тур денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае если денежные средства не были возвращены в указанный срок, потребитель может предъявить иск к турагентству в судебном порядке.