Возврат стиральной машины: права покупателя и обязанности магазина

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если товар приобретен с браком, потребитель имеет право на бесплатный возврат товара или замену. Магазин, согласившийся на возврат товара, обязан осуществить его забор на свой страх и риск. Если магазин отказывается осуществить забор товара, потребитель может сам выбрать способ доставки и требовать возмещения своих расходов на доставку товара. Таким образом, любые действия магазина, нарушающие права потребителя, будут незаконными.

Для решения данного вопроса наиболее важным будет принцип соответствия товара условиям договора купли-продажи и правилам, установленным законом.

Для начала, необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт продажи стиральной машины, а также документы, удостоверяющие возможность ее возврата, например, кассовый чек и/или товарный чек.

Действия магазина определены нормами Закона о защите прав потребителей. Если возможность передать товар обратно в магазин отсутствует по причине его крупногабаритных размеров, магазин обязан организовать доставку товара самостоятельно или возместить расходы на его доставку потребителю в полном объеме.

Следовательно, исправны действия магазина по возврату товара, однако он обязан организовать доставку самостоятельно или возместить расходы на доставку потребителю.

Рекомендую сохранить все первичные документы и корреспонденцию с магазином в случае необходимости дальнейшей защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения указанного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товара";
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возврата денежных средств при признании договора недействительным";
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возмещения расходов при исполнении обязательств".

Ответ на вопрос о том, кто должен оплатить доставку товара до магазина, зависит от условий, обусловленных договором купли-продажи. Если в договоре не указано обратное, расходы по доставке возвратимого товара, как правило, несет продавец.