Возврат средств за отмененный автобусный тур из Европы до Парижа - проблемы и права потребителей

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, туроператор или туристический агент несет ответственность за исполнение договора об оказании услуг в сфере туризма в полном объеме. Если услуги не были предоставлены в полном объеме по причине обстоятельств, за которые туристическое агентство не несет ответственности, то в этом случае турист имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за тур, за вычетом фактически понесенных расходов туроператора на организацию тура.

Однако, если услуги не были предоставлены по причине непреодолимой силы, то есть обстоятельств, которые туроператор не мог предвидеть и предотвратить, например, в случае пандемии и закрытия границ, то турист имеет право на возврат денег в полном объеме, за вычетом фактически понесенных расходов туроператора на организацию тура.

Таким образом, если тур не состоялся по причине пандемии и закрытия границ, то турист имеет право на возврат денежных средств за тур в полном объеме, за вычетом фактически понесенных расходов туроператора на организацию тура, то есть в данном случае правомерными являются действия турагентства по возврату 20 000 рублей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристом и туроператором, в котором должны быть указаны условия оплаты, отмены или изменения тура, а также сведения о возврате денежных средств в случае отмены тура;

2. Кассовый чек или иной документ об оплате тура в размере 25 000 рублей;

3. Иные документы, подтверждающие оплату и условия оказания туристических услуг (например, письма или сообщения электронной почты между туристом и туроператором).

Правомерность действий туроператора в данном случае будет зависеть от условий, которые были оговорены в договоре на оказание туристических услуг. Если условия о возврате денежных средств при отмене тура были оговорены и установленная сумма возмещения не противоречит законодательству, то туроператор может иметь право возвратить только часть стоимости тура, в данном случае 20 000 рублей. Однако, если условия возврата были не оговорены, то турист имеет право на полный возврат стоимости тура. В любом случае, юридическую оценку конкретной ситуации и возможности возврата денежных средств можно дать только после ознакомления с договором и другими необходимыми документами.

1. Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке договора о реализации туристического продукта".
2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "О последствиях невыполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору".