Возврат смартфона с дефектом: посылка лежит в Подольске с 1 апреля, компания не отвечает на звонки

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, который был куплен в интернет-магазине, оказывается неисправным, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за него суммы денег. Поэтому, в данной ситуации, вы вправе требовать возврата оплаченной суммы за телефон. Однако, для законодательного решения этого вопроса требуется обратиться с жалобой в соответствующие органы. Если продавец не отвечает на ваши звонки, вы можете написать претензию и отправить ее зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении. В дальнейшем, если продавец не будет реагировать на ваши претензии, то вы можете обратиться в судебные органы и защитить свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом.

2. Документы, подтверждающие покупку товара, такие как квитанция, чек, счет-фактура и др.

3. Документы, подтверждающие оформление возврата товара, например, письмо или заявление о возврате товара, акт приема-передачи товара и др.

4. Документы, подтверждающие недостатки или дефекты товара, если таковые имеются, например, акт обследования товара, заключение независимой экспертизы и др.

5. Корреспонденцию и записи переговоров с продавцом, где указывается обстоятельства и условия возврата товара.

6. Документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу, такие как почтовая квитанция, накладная и др.

7. Документы, подтверждающие, что продавец не отвечает на Ваши звонки, например, записи разговора с продавцом, письма и др.

На основании этих документов, можно будет проанализировать правомерность действий продавца и принять соответствующие меры.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи товара" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации может быть применена статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества.