Возврат смартфона на гарантии: решаем проблему с неисправным устройством от Wildberries

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара в интернет-магазине и обнаружении его несоответствия заявленным характеристикам или недостатков, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денежных средств. При этом, в случае покупки товара по договору дистанционного способа продажи (через интернет), покупателю предоставляется право на возврат товара в течение 7 дней со дня его получения без объяснения причин. Однако, в данной ситуации, так как товар находится на гарантии, рекомендуется обратиться в службу поддержки wildberries для уточнения процедуры возврата и необходимых документов.

Для решения данной ситуации понадобятся документы, подтверждающие факт покупки товара в wildberries, такие как копия чека, копия документа, подтверждающего доставку товара (например, накладная), а также все оригиналы и копии документов, предоставленных вместе со смартфоном (гарантийный талон, инструкция и другие документы, указанные в комплектации товара).

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»