Возврат радар-детектора: претензия от покупателя, вскрытый товар и гарантии.

Если радар-детектор был куплен 05.07.2014, то из гражданско-правовой перспективы уже наступил истекший срок гарантии на данную покупку. В связи с этим, продавец вправе отказать в возврате товара со ссылкой на окончание срока гарантии. Однако, если товар был возвращен в рамках гарантийного случая до истечения гарантийного срока, то достаточно только утверждения претендента о том, что товар не соответствует условиям договора, чтобы перевесить бремя доказательств на продавца, который не дал опровержения указанным фактам. Однако, если на товар была предоставлена только гарантия от магазина, то это может существенно облегчить позицию продавца. В любом случае, для корректного решения данной ситуации следует обратиться за консультацией к своему юристу и/или проявить гибкость и урегулировать вопрос с покупателем в добросовестном сотрудничестве.

Для решения данного вопроса Вам необходимо продолжить взаимодействие с покупателем и рассмотреть все обстоятельства данного случая. Необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, правилами возврата товара, а также законодательством Российской Федерации, которое регулирует отношения между продавцами и покупателями.

Если товар был осмотрен и вскрыт без ведома и согласия покупателя, то обращение покупателя о возврате товара может быть оправдано. Однако, в данном случае также необходимо установить, был ли товар полностью новым, не использованным и соответствующим заявленным характеристикам, т.к. это может повлиять на возможность его возврата.

Также необходимо отметить, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и оказания услуг населению», продавец должен обеспечить наличие различных средств защиты на товарах, а также гарантийный срок и места обслуживания товара.

В целом можно сказать, что наличие факта вскрытия товара может стать основанием для отказа в возврате товара, однако в каждом случае необходима индивидуальная оценка ситуации и учет всех обстоятельств. Кроме того, важно иметь в виду, что всяческие споры между продавцом и покупателем приоритетно разрешаются добросовестными методами.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.12.2020) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в порядке и на условиях, предусмотренных для реализации указанного права в магазине, гарантийном талоне, договоре купли-продажи или иных документах, подтверждающих факт и условия покупки данного товара.

Статья 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.12.2020) - основания для отказа в возврате (обмене) товара, включая случаи, когда продавец не имеет возможности обеспечить качество отдельных компонентов (деталей) товара в случае его замены.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 05.03.2020) - правила о гарантийных сроках на товары при купле-продаже. В данном случае, гарантийная ответственность полностью лежит на продавца, если в гарантийный период товар не исправляется из-за недостатков, возникших не по вине покупателя.