Возврат пуховика с дефектом замка: требования качества не соблюдены

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока, установленного производителем, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, которая должна быть выполнена в разумный срок. Если продавец отказывается от выполнения таких требований, покупатель имеет право на отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы. В данном случае, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене или ремонте товара в срок гарантийного обслуживания, а также обратиться в суд, если продавец откажется от выполнения своих обязательств.

Для решения данного вопроса покупатель должен предоставить следующие документы: 1. Копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки пуховика. 2. Документ, указывающий на недостаток (дефект) пуховика (например, акт осмотра товара, составленный при покупке, или заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее наличие дефекта). 3. Заявление на возврат товара в соответствии с законодательством РФ, в котором должна быть указана причина возврата и требование покупателя (возврат денежных средств или обмен на другой товар). 4. Оригинал упаковки и ярлыка товара (если таковые имеются).

На основании данных документов продавец может принять решение по вопросу возврата денежных средств или обмена товара на другой, а также провести проверку товара на предмет недостатков.

Статьи, которые применимы, включают: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в установленный срок; - Статья 554 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.