Возврат полной суммы за некачественный товар: дезинформация и неполный комплект

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а при обнаружении недостатков - в течение аналогичного срока с момента выявления недостатков. В случае обнаружения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за него суммы. Если организация отказывается удовлетворить такие требования потребителя, последний вправе защищать свои права через суд. Также, если организация предлагала товар с определенными характеристиками, указанными, например, в официальном буклете, но товар, который был доставлен, эти требования не удовлетворяет, потребитель может также потребовать от продавца устранения недостатков через ремонт или замену товара. При отсутствии необходимых предметов, необходимых для полной работы товара, которые комплектуются с товаром, продавец обязан устранить эту проблему в разумный срок или потребитель также имеет право требовать возврата средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
2. Копия договора купли-продажи или иного документа, удостоверяющего факт покупки товара;
3. Фотографии или видео, подтверждающие некачественность продукта (детали на стыках не сходятся);
4. Буклет с информацией о продукте и его комплектации;
5. Список комплектации товара, указанный на упаковке или инструкции к товару;
6. Письменное обращение в организацию с требованием вернуть полную сумму за товар и описание причин, по которым продукт не соответствует заявленным характеристикам.

Также, возможно, потребуется проведение экспертизы для подтверждения некачественности товара и его несоответствия заявленным характеристикам.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров.

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара.

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за предоставление недостоверной информации о товаре.

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за неполный или некачественный товар.

Статья 1203 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств.