Куплена сплит-система летом, но неполный комплект: что делать?

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество продукции и обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Кроме того, если товар оказывается некачественным или непригодным для использования, потребитель вправе потребовать замены или возврата денежных средств, если возможны установленные законом способы проверки качества товара.

В данной ситуации, если покупатель попал в больницу и не смог установить приобретенную спли систему в срок, установленный продавцом, это не является причиной для отказа в помощи с решением проблемы. Тем более, что комплект при установке оказался неполным. Потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены комплектующих или возвратом денежных средств за неполный комплект Внутренний блок входит в состав сплит-системы и, следовательно, должен был быть доставлен покупателю вместе с остальными компонентами системы.

В случае отказа продавца от выполнения своих обязательств, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Однако, перед обращением в суд, стоит отправить продавцу претензионное письмо с требованием разрешить проблему в короткий срок.

Для решения данного вопроса Вам следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на сплит-систему, подписанный в момент покупки в магазине.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сплит-системы и ее стоимость.
3. Документы из больницы, подтверждающие Ваше заболевание и факт госпитализации.
4. Дерективное письмо от продавца, где они отказываются от решения проблемы.

Исходя из документов, продавец обязан решать Ваш вопрос, так как фактически прошло недостаточно времени с момента покупки до момента, когда Вы обратились с требованием о замене неполного комплекта сплит-системы. В соответствии с законодательством, при продаже товара потребитель вправе обратиться в течение срока гарантийного обслуживания – это 2 года. Если продавцы не хотят решать вопрос, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или через судебный порядок.

Конкретные статьи закона, которые будут применимы для решения этого вопроса, зависят от многих факторов, но можно предположить, что примерно следующие статьи могут быть применимы:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Сроки и порядок предъявления требований к продавцу при купле-продаже товаров"); Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"); Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Сроки и порядок обмена и возврата товара надлежащего качества").

Однако, для более точного ответа на этот вопрос, необходимо знать все подробности данной ситуации и изучить соответствующую документацию.