Возврат обуви: возможен ли обмен при обнаружении гвоздя в стельке при первой носке?

Здравствуйте, обнаружение гвоздя в стельке обуви невозможно считать признаком соответствия товара договору купли-продажи. В данном случае можно говорить о браке товара. При возврате товара в магазин Вы можете ориентироваться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Важно, что товар был надет только один раз, и полностью сохранил свой товарный вид, присутствует коробка и чек.

Для решения данного вопроса следует предоставить в магазин следующие документы: чек об оплате товара, коробку, где приобретается товар, а также сам товар. Кроме того, может понадобиться запросить экспертное заключение о том, является ли гвоздь в пяточной части стельки внутри изделия браком. Если оно будет выдано положительно, то можно претендовать на замену или возврат денег за товар. В данном случае можно опираться на статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если установленные продавцом требования качества не соответствуют фактическому состоянию товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу, а также на требование возмещения убытков от продавца.