Возврат некачественного товара в интернет-магазине: полезные советы и инструкции

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. В случае, если товар является некачественным, то срок для возврата расширяется до 14 дней. Для оформления возврата необходимо связаться с интернет-магазином и предоставить документы, подтверждающие покупку. При этом интернет-магазин обязан вернуть стоимость товара и компенсировать затраты на доставку, если таковые были. Если потребитель не может выполнить возврат товара лично, то он имеет право поручить это действие третьему лицу, предоставив ему доверенность на выполнение данного действия.

Для решения вопроса о возврате некачественного товара в интернет-магазин, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться за возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, а в случае выявления скрытого брака – в течение гарантийного срока.

В данном случае Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о возврате товара (оно может быть направлено по электронной почте, через личный кабинет на сайте магазина или в письменном виде);

2. Копия документа, подтверждающего покупку товара (чек, квитанция и т.п.);

3. Фотографии или видеофрагменты товара, демонстрирующие его некачественность;

4. Документы, подтверждающие факт оплаты товара (квитанция об оплате в интернет-банке, распечатка из платежной системы и т.д.).

Для того чтобы вернуть деньги за некачественный товар в интернет-магазине, необходимо выбрать один из способов возврата средств: возврат на банковскую карту, возврат на электронный кошелек, наличными на кассе магазина или через платежную систему, через которую была произведена оплата товара. Определенные способы возврата могут быть установлены интернет-магазином и указаны на его сайте.

Статьи, которые могут быть применены в случае некачественного товара в интернет-магазине:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата некачественного товара и требования к продавцу при таком возврате;
• Статья 18.1 Закона РФ "О рекламе", которая регулирует информацию, которая должна быть предоставлена потребителю о товаре и условиях его возврата.