Возврат некачественного планшета: претензия клиента, отказ продавца и право на неустойку

Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар приобретен в ненадлежащей форме (например, через интернет-магазин или по телефону), то срок возврата увеличивается до 7 дней с момента получения товара. В случае, если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе потребовать от продавца замены товара, снижения цены или отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. Если продавец согласился на возврат, но задерживает возврат денег более чем на 7 дней, потребитель вправе потребовать выплату неустойки в размере 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки. Сдавать товар на проверку качества не является обязательным требованием потребителя при возврате товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Претензия, врученная продавцу 10 июня 2018 г.; 2. Документ об оплате товара, купленного 7 июня 2018 г., например, кассовый чек или квитанция об оплате; 3. Письменный ответ продавца на претензию, полученный 23 июня 2018 г.

Судя по описанию ситуации, сдавать товар на проверку качества не является обязательным требованием законодательства, но может помочь установить наличие брака. В соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если продавец не отвечает на претензию потребителя в течение 10 дней, потребитель имеет право требовать уплаты неустойки за просрочку. Неустойка начисляется с момента истечения указанного срока и составляет 1/150 от ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки. В настоящее время ставка рефинансирования Центрального банка РФ составляет 7,25% годовых.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать от потребителя товар надлежащего качества
2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований о возврате денег
4. Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - определение неустойки за задержку выполнения обязательства
5. Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации - выполнение обязательств из договора купли-продажи товаров.

Ответ на первый вопрос: потребитель может рассчитывать на неустойку за просрочку своих требований о возврате денег в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", начиная с момента истечения срока, установленного для удовлетворения таких требований.

Ответ на второй вопрос: обязанность потребителя сдавать товар на проверку качества определена в соответствии с пунктом 3 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", но в данной ситуации потребитель может выбрать, сдавать товар на проверку качества или не сдавать его, если он считает, что продавец не имеет права требовать от него дополнительные условия при возврате товара.