Возврат неисправного телефона: экспертиза и права покупателя

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, установленным законодательством или договором между сторонами. В данной ситуации, если телефон оказался глючным и не выполнял своих функций, а владелец магазина перепрошил его без согласия покупателя, последний имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом телефона.
2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек или иной документ).
3. Документы, подтверждающие факт экспертизы телефона и перепрошивки его настройки.
4. Заявление от покупателя о возврате денежных средств за неисправный телефон.
5. Корреспонденцию с продавцом, в которой были указаны претензии покупателя по поводу неисправности телефона и отказ продавца принимать телефон и возвращать деньги.

На основании предоставленных документов будет произведена юридическая оценка данной ситуации и принято решение о возможности возврата денежных средств за телефон. Если будет доказано, что продавец не исполнил своих обязательств по договору купли-продажи и не предоставил покупателю качественный товар, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. - Статья 476 Гражданского кодекса РФ, согласно которой покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, либо требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.