Возврат не качественного товара: перенаправление вопросов в действующий отдел продаж

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться с требованием о защите своих прав к продавцу, изготовителю товара, а также к организации, которая реализует товар от имени продавца или изготовителя, если иное не предусмотрено договором между этими лицами. Таким образом, вы, как потребитель, можете обратиться в действующий отдел продаж данной сети магазинов с претензией по поводу не качественного товара, даже если отдел продаж, где был куплен товар, закрылся.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (кассовый чек, товарный или кассовый чек-квитанция, договор купли-продажи и т.д.). 2. Документы, подтверждающие факт обнаружения несоответствия товара требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (акт осмотра товара, фотографии товара и т.д.). 3. Письменная претензия к продавцу о возврате денежных средств или замене товара. 4. Любые другие документы, которые могут подтвердить либо опровергнуть факты, связанные с данным вопросом (например, письменная корреспонденция с продавцом или отделом продаж и т.д.). В отношении переадресации претензии в отдел продаж, который не оформлял данную сделку, следует учитывать, что продавец, который осуществлял продажу, несет ответственность за качество товара и выполнение своих обязательств перед потребителем. Поэтому, в случае закрытия отдела продаж и необходимости обратиться в другой филиал, потребитель вправе обратиться в любой отдел продаж данной сети магазинов. В случае отказа продавца удовлетворить претензию потребителя, последний может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Закон "О защите прав потребителей" статья 25 и 26.