Возврат музыкальной механической игрушки без чека: права магазина и клиента

Действующее законодательство Российской Федерации требует, чтобы магазин соблюдал процедуры, установленные для возврата товара покупателем. Согласно статье 25.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Без чека, покупатель вправе вернуть товар, если у него есть другие доказательства покупки: кассовый чек, товарный чек, письменное заверение торгового представителя и другие. Магазин имеет право требовать паспортные данные в целях заполнения акта возврата, что может быть необходимо для документального оформления процесса возврата. Однако, паспортные данные - это персональные данные и их предоставление не должно нарушать права покупателя на защиту персональной информации, предусмотренные законодательством. В данном случае, покупатель имел право отказаться от предоставления своих паспортных данных и самостоятельно заполнить все необходимые документы для возврата товара.

Для решения данного вопроса магазину необходимо оформить акт возврата товара. В соответствии с пунктом 3 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" для осуществления возврата товара продавец вправе требовать от покупателя предъявления документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Как правило, таким документом является кассовый чек. Однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 22 вышеуказанного Закона, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает потребителя права на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, магазин может требовать от покупателя предъявления паспорта для заполнения акта возврата товара, что является принятой в практике мерой безопасности, позволяющей идентифицировать покупателя, однако потребитель имеет право отказаться от предоставления своих паспортных данных. Если магазин отказывается принять товар без предоставления паспортных данных потребителя, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьями, которые могут быть применимы для рассмотрения данного вопроса, являются: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 22 Федерального закона "О персональных данных". Однако, если магазин не будет обрабатывать и использовать Ваши персональные данные, то данная статья не будет применима.