Возврат компьютерного стола: что делать, если заказ не выполнен и продавец отказывается вернуть деньги

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи (не является тем, что было заказано), потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств на оплаченный товар либо на его обмен на товар аналогичной категории или на товар повышенной категории с соответствующей доплатой. Продавец не может отказаться от исполнения этих требований.

Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой оформления акта о некачественном товаре и требования возврата денежных средств или замены на товар, который соответствует требованиям покупателя. В случае если продавец отказывается исполнить требования покупателя, имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Необходимо также сохранить все имеющиеся у вас доказательства сделки (например, счет-фактуру, договор, кассовый чек), которые могут пригодиться в случае разбирательства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на изготовление компьютерного стола и все дополнительные соглашения (если они были заключены);
2. Квитанция об оплате или иной документ, подтверждающий факт оплаты стоимости стола;
3. Вся переписка (письма, сообщения, электронные письма и т.д.), связанная с данной сделкой с продавцом.

На основании этих документов и правил, установленных законодательством РФ, можно будет выработать стратегию для решения данного вопроса. В частности, будет необходимо оценить, нарушил ли продавец условия договора, были ли ему известны требования покупателя к столу, были ли выполнены условия соглашения сторон и т.д. В зависимости от результатов такой оценки можно будет определить возможность возврата денег или требования создания именно того стола, который был заказан.

Гражданский кодекс РФ: Статья 781. Договор возмездного оказания услуг. Статья 779. Договор возмездного оказания услуг на изготовление и поставку изделий (заказная продукция). Статья 18. Защита чести и достоинства гражданина.