Возврат кольца в магазине Sunlight: нарушение прав потребителя или корректное действие?

Если товар приобретенный в магазине сети Sunlight, имел брак (в данном случае камень выпал из кольца), то покупатель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы или существенным уменьшением цены. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" необходимо обратиться с претензией в магазин, где было приобретено кольцо, либо направить письменное уведомление о необходимости возврата денежных средств или замены товара, и указать срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента ее получения. Если магазин отказывается возвратить денежные средства, то в этом случае покупатель может обратиться в суд или уполномоченный орган по защите прав потребителей. Покупатель не обязан принимать существенное уменьшение цены или замену товара, если такое решение ему не устраивает.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Копия договора купли-продажи кольца. 2. Копия документа, подтверждающего факт обращения в сервисный центр и отправки товара на экспертизу (например, квитанции об отправке). 3. Копия претензии, в которой была указана просьба о возврате денежных средств. 4. Ответ сервисного центра на претензию. 5. Копия законодательства о защите прав потребителей.

На основании представленных документов можно будет определить, была ли нарушена законодательством о защите прав потребителей. Если возврат денежных средств не был предусмотрен в договоре или не было достаточно оснований для такого возврата в соответствии с законодательством, то магазин Sunlight не нарушает закон о защите прав потребителей. Однако, если возврат денежных средств должен был производиться в соответствии с законодательством, а магазин отказывается его выполнять, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".