Возврат или замена купленного ДВД плеера без ремонта - гарантия на 1 год

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену некачественного товара, возмещение стоимости товара или устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. В данном случае, при условии, что сломанный ДВД плеер является некачественным товаром, покупатель вправе потребовать замену на новый или возврат денег. Покупатель имеет право на оформление претензии в письменной форме продавцу, в которой должны быть указаны все необходимые данные и требования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки ДВД плеера;
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на товар;
3. Протокол осмотра товара экспертом или сервисным центром, подтверждающий отсутствие возможности ремонта товара.

Для того чтобы вернуть деньги или получить другой товар, необходимо составить письменную претензию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В претензии следует указать факт продажи товара, его дефектность, требования к продавцу, а также требуемый способ удовлетворения претензии (возврат денежных средств или замена товара). Претензия должна быть направлена продавцу и оформлена в письменном виде с копиями всех необходимых документов.

Статьи, которые регулируют данную ситуацию:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на окончательный отказ от исполнения договора купли-продажи и возмещение убытков в случае невозможности замены товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований о возврате денежных средств или замене товара ненадлежащего качества, включая направление претензии продавцу.