Возврат или ремонт? История покупки сотового телефона за 13 000 рублей

1. Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца с требованием обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. Однако, продавец может провести проверку товара на наличие дефектов в течение 20 дней. По истечении 20 дней продавец должен проинформировать потребителя о результатах проверки.
2. Если в процессе экспертизы были произведены ремонтные работы, то продавец должен был предупредить потребителя об этом и предложить выбор: либо заменить товар на новый, либо вернуть деньги. Если продавец отказывается от возврата денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав и получении компенсации за моральный или материальный ущерб.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона.
2. Копия документа, подтверждающего факт возврата товара в магазин.
3. Документ о проведении экспертизы качества мобильного телефона.

4. Копия ответа от оператора магазина, в котором отказывается в возврате денежных средств.

5. С точки зрения законодательства РФ продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если мобильный телефон не соответствует требованиям к качеству, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств, если замена невозможна. Если проводилась экспертиза качества товара и она подтвердила, что телефон исправен, то возврат денежных средств может быть отказан, если нет других оснований для возврата.

6. Если в процессе экспертизы мобильный телефон был отремонтирован и приведен в соответствие с требованиями к качеству, то продавец должен выдать покупателю отремонтированный телефон или заменить его на новый, если замена возможна. Если замена невозможна и покупатель не желает использовать отремонтированный телефон, то он вправе потребовать возврата денежных средств.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней.
2. Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение необходимого времени для устранения несоответствия (но не более 20 дней).
3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае непоставки товара, несоответствия его описанию, ненадлежащего качества или недостатков.
4. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков в случае невозможности устранения недостатков товара.

Следовательно, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если товар не соответствует описанию, имеет недостатки или ненадлежащее качество, потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае непоставки товара или требования замены товара на аналогичный или расторжении договора купли-продажи и возмещения убытков. Если в процессе экспертизы были устранены недостатки товара, потребитель должен получить исправленный товар. Если он не желает продолжать использование товара, он может требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.