Возврат или обмен телефона: экран не разворачивается для просмотра видео

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар, если обнаружены существенные недостатки, которые мешают его нормальному использованию. Если потребитель обратился в магазин в течение 14 дней с момента покупки, то ему следует обменять товар или вернуть деньги в случае неисправности, которая не может быть устранена. Однако, если проверка качества, проведенная в магазине, не выявила недостаток в товаре, магазин может отказать в замене или возврате денег. В таком случае, потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денег.

В данной ситуации понадобятся следующие документы:

• Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в магазине;
• Кассовый чек об оплате товара;
• Протокол о проверке качества, который составляется при обращении в магазин в связи с выявленным недостатком устройства.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием об обмене телефона на другой или возврате денег, ссылаясь на правила законодательства о защите прав потребителей. В случае отказа продавца, необходимо составить претензию и отправить ее в магазин по почте с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней после получения претензии продавец не реагирует, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав.

статьи 18, 20, 21, 23, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.