Что делать, если в сети не хватает интернета для просмотра мультфильмов, а тариф не включает их? Опыт родителя, который заплатил 4000 рублей за 5 минут просмотра

Здравствуйте! В данной ситуации, поскольку в тарифе интернета отсутствует информация о стоимости за 5 минутный мультфильм, следует обратиться в службу поддержки Вашего оператора связи для получения разъяснений по поводу списания указанной суммы. Оператор также должен предоставить Вам информацию о правилах списания средств без Вашего согласия. В случае неправомерного списания денежных средств, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и взыскании убытков.

Для решения указанного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи между абонентом и оператором связи, в котором указаны тарифы на предоставляемые услуги.

2. Копии документов, подтверждающих факт установления на телефоне абонента услуг связи без тарифа в момент просмотра мультика и снятия оператором связи указанной суммы с баланса.

3. Письменное обращение абонента к оператору связи с требованием вернуть удержанные средства в связи со списанием суммы, превышающей стоимость услуги, использованной в момент просмотра мультика.

4. Копия ответа оператора связи на указанное обращение абонента.

5. Копия жалобы консументских организаций или Роспотребнадзора на действия оператора связи, связанные с нарушением прав потребителей в процессе оказания услуг связи.

6. Копия решения суда (в случае обращения абонента в суд) по иску о возврате удержанных средств в связи с нарушением прав потребителей при оказании услуг связи.

По данной ситуации применимы следующие статьи:

1. Статья 14.2. Закона РФ "О защите прав потребителей";
2. Статья 10 Федерального закона "О связи";
3. Статья 158.1 Гражданского кодекса РФ "Расторжение договора на оказание услуг связи по инициативе абонента";
4. Статья 450 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по возмещению убытков".