Покупка телефона в кредит: обмен на новый или ремонт в случае поломки, идеальное состояние и экран выходят из строя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если покупатель обнаруживает существенный недостаток товара в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, он вправе потребовать от продавца замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Также, покупатель может потребовать снижения цены, если он не желает замены товара или возврат денежных средств в полном размере. При этом, важно соблюдение сроков и условий гарантийного талона или договора купли-продажи, а также не нарушение правил эксплуатации товара покупателем.

Для решения данного вопроса обычно требуется представить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в кредит, такие как договор купли-продажи, расписка, квитанция об оплате и т.д.

2. Документы, подтверждающие наличие гарантийного обязательства на товар, такие как гарантийный талон или договор гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие факт возникновения проблем с телефоном, такие как фотографии экрана телефона в неисправном состоянии или заключения специалистов.

4. Иные документы, которые могут быть требуемы в соответствии с конкретными обстоятельствами случая.

На основании полученной информации следует провести глубокую проверку и выработать точку зрения, реагируя на жалобу потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.
• Статья 35 Закона "О защите прав потребителей" - Условия продажи товара (по которой может быть определено, что продавец обязан произвести замену товара, а не ремонт).