Возврат и ремонт телевизора: как решить проблему с поломкой после покупки в М Видео

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, если возможность его применения не была исчерпана. В случае если потребитель не желает обменивать товар на аналогичный или исправленный товар, он вправе потребовать возмещения стоимости товара. Для этого вам необходимо обратиться в магазин, где была приобретена товар, написать заявление на возврат денежных средств и вместе с заявлением предоставить все документы, подтверждающие покупку (например, чек). Если продавец отказывается вернуть деньги, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телевизора, подписанного между Вами и магазином М Видео;
2. Копию заявления о возврате денежных средств и причину поломки, которое вы написали магазину при обнаружении поломки телевизора;
3. Копию акта о выполненных работах по ремонту телевизора, подписанного сотрудником магазина М Видео.

На основании предоставленных Вами документов и действующего в Российской Федерации законодательства в области защиты прав потребителей, магазин должен выполнить одно из следующих требований:

1. Вернуть Вам денежные средства, уплаченные за телевизор;
2. Обменять телевизор на аналогичный товар надлежащего качества;
3. Устранить выявленный недостаток в течение разумного срока, если это возможно, за свой счет.

Если Вы не согласны с предложением магазина по поводу ремонта телевизора, то Вам необходимо обратиться в межведомственную комиссию по разрешению потребительских споров или в суд с требованием вернуть денежные средства или обменять товар на аналогичный надлежащего качества.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар хорошего качества или вернуть товар и получить деньги обратно за вычетом стоимости доставки товара продавцом;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что если ненадлежащий товар был устранен продавцом, но в дальнейшем проявилась та же неисправность или иная недостаточность, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не вправе задерживать устранение недостатков товара более чем на 30 дней со дня предъявления требования потребителя, если иной срок не был установлен договором.