Проблемы с экраном телевизора после покупки в М.Видео: как решить ситуацию?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует его описанию, не пригоден для выполнения своих функций или имеет брак. В данном случае, у телевизора были обнаружены повреждения матрицы через сутки после покупки и никаких внешних механических повреждений не было. Это говорит о том, что товар был продан с нарушением условий его надлежащего качества, что является основанием для его замены. Продавец не вправе отказать потребителю в замене или возврате товара без уважительной причины или основания, предусмотренного законодательством. В данной ситуации предлагаю потребителю обратиться в суд с иском о замене телевизора или возврате его стоимости, а также возмещении убытков, связанных с покупкой некачественного товара. Если потребитель имеет доказательства того, что повреждение матрицы возникло не по его вине, например, если он нес внутрь по каналам, которые обычно закрыты крышками, и эти каналы могли повредить матрицу, то это может быть обоснованием для требования потребителя об обмене или возврате им товара. Если потребитель не справляется со своими правами, то вопрос может быть разрешен через суд. P.S. Консультация дана исключительно на основе описанных обстоятельств вопроса и не может служить основанием для принятия решений без консультации с адвокатом или юристом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора между покупателем и магазином, содержащий информацию о стоимости товара, сроках и условиях оплаты, доставки, гарантийных обязательствах и прочих условиях сделки. 2. Претензия покупателя на обмен телевизора, поданный в письменной форме или оформленный в соответствии с электронной формой подачи претензии, приложенные копии чеков об оплате товара. 3. Документ, подтверждающий факт передачи телевизора покупателю, такой как акт приема-передачи товара или накладная на доставку товара. 4. Возможно потребуется документ, подтверждающий факт повреждения товара при доставке или при эксплуатации, например, фотографии повреждений экрана телевизора.

Для защиты своих прав покупателю рекомендуется обратиться к юристу и проконсультироваться о возможных действиях на основе имеющихся документов. Возможным шагом может быть назначение экспертизы порчи товара, привлечение свидетелей или обращение в Государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и услуг.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": - потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; - если же товар не может быть заменен на аналогичный товар, потребитель вправе на свой выбор возвратить уплаченную за товар денежную сумму или потребовать уменьшения его покупной цены.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ: - продавец отвечает за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ: - если продавец откажется исполнить свою обязанность по обмену товара или возврату денежных средств, несмотря на обнаруженные недостатки, покупатель вправе обратиться в суд.