Как решить проблему с треснутым экраном телевизора LG: опыт сотрудников М-видео и возможность требования от магазина

При покупке товара в магазине действует договор купли-продажи, который регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. В данном случае, при передаче товара покупателю, магазин обязан предоставить ему товар надлежащего качества, соответствующего действующим стандартам. Если вы убеждены в том, что конкретное действие (т.е. загрузка телевизора горизонтально) имело место и явилось причиной повреждения товара, то вы можете обратиться к магазину с претензией о замене (ремонте) товара. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в суд, приведя доказательства утверждений, например, свидетельские показания или записи камеры, которая находилась на территории магазина в момент погрузки товара. Также, в данной ситуации может помочь запись, которая оформляется при покупке товара и на которой зафиксированы все условия сделки.

По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара. В данном случае, если товар был передан покупателю с треснутым экраном, то это является недостатком товара, и продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в соответствии с требованиями покупателя. Покупатель может рассмотреть возможность подачи досудебной претензии в М-видео с требованием заменить товар или вернуть деньги, а также предоставить доказательства в виде записей камер при погрузке товара в автомобиль. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель вправе обратиться в суд в целях защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора в магазине М-видео.

2. Заявление о замене телевизора, составленное в день покупки и поданное в магазин.

3. Ответ компании LG на заявление о замене телевизора, в котором указано, что поломка механическая и гарантия на него не распространяется.

4. Досудебная претензия к магазину М-видео с требованием предоставить записи камер при погрузке телевизора.

В данной ситуации вы можете требовать замену телевизора на новый, так как он оказался с треснутым экраном при погрузке, которая была выполнена сотрудниками магазина. Согласно статьям 454 и 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, переданного покупателю, а также за сохранность товара до момента передачи его покупателю.

Требование замены телевизора на новый основывается на статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан заменить некачественный товар покупателю в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, которые вы понесли в связи с приобретением некачественного товара, если таковые имеются, в соответствии со статьями 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для подтверждения виновности продавца в данной ситуации можно воспользоваться рекомендацией компании LG и написать досудебную претензию к магазину М-видео с требованием предоставления записей камер при погрузке телевизора. В соответствии со статьей 10 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, надлежащая доказательная база, в том числе записи камер наблюдения, может быть использована в судебном процессе.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку телевизора в магазине М-видео.

2. Заявление о замене телевизора, которое вы написали в магазине М-видео.

3. Служебная записка, подтверждающая, что сотрудники М-видео загружали телевизор в ваш автомобиль и положили его горизонтально.

4. Записи камер, на которых зафиксирована погрузка телевизора в автомобиль.

5. Досудебная претензия к магазину М-видео на возмещение причиненных потерь.

Вам следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продавать товар, который соответствует договору купли-продажи и является качественным. В случае возникновения проблем с товаром, потребитель имеет право обратиться к продавцу за заменой, ремонтом или возмещением ущерба.

Таким образом, вы можете требовать от магазина М-видео замену телевизора на новый, либо иные меры возмещения ущерба, которые предусмотрены законом. В вашем случае, также будет полезным внештатный экспертный судебный экспертный заключение для подтверждения того, что поломка была вызвана неправильной транспортировкой, а не падением или ударом.

Для защиты своих прав в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет в составлении досудебной претензии и представит ваши интересы в процессе решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Продавец несет ответственность за недостатки товара"
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предоставление товара, соответствующего условиям договора купли-продажи"
3. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок рассмотрения претензий потребителей"
4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества"

Также, в соответствии с рекомендациями компании LG, можно ссылаться на:

1. Статья 12 Федерального закона "О техническом регулировании" "Требования к продукции", в соответствии с которой продукция должна соответствовать установленным правилам, стандартам и техническим условиям.
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Правила продажи товаров дистанционным способом или вне торгового зала", в соответствии с которой продавец должен предоставить потребителю всю необходимую информацию о товаре, включая условия и порядок доставки, разрешенные способы оплаты и т.д.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 782 Гражданского кодекса РФ.