Опыт покупки в интернет-магазине: как решить проблему с треснутым стеклом и неприкрепленной стрелкой
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3168641
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Сергеев Олег Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если он имеет недостатки, которые возникли не по его вине, в течение 14 дней со дня покупки. Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением и предоставить товар вместе с документами, подтверждающими факт покупки. При этом, если недостатки товара возникли по вине покупателя, то он не может требовать обмена или возврата.
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на его замену или возврат денежных средств в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи. Рекомендуется обратиться в интернет-магазин с претензией о некачественном товаре и требовать замены или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или судебный орган.
Для решения этого вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, где были приобретены товары. При этом следует иметь при себе следующие документы:
Копию распечатанного или электронного заказа или договора купли-продажи.
Копию квитанции об оплате товара.
Копию доставочной накладной или подтверждения о получении товара.
Кроме того, в случае, если товар приобретен через интернет-магазин, следует иметь копию письменного обращения в этот магазин с описанием проблемы и требований к продавцу (например, замена товара или возврат денег).
Эти документы позволят юристу составить претензию продавцу или подготовить иск в суде в случае неправомерных действий продавца.
Для решения данного вопроса покупателю, возможно, потребуются следующие документы:
- Копия квитанции об оплате товара.
- Копия договора купли-продажи товара, если он был заключен.
- Копия документов, полученных при доставке товара, таких как накладная или квитанция.
- Фотографии поврежденного товара с четко видимыми дефектами.
- Заявление с описанием претензии к продавцу.
Кроме того, может потребоваться письменный запрос на возврат товара или его замену, а также переписка с продавцом или поставщиком товара, в которой отражены детали покупки, доставки и обслуживания. В случае, если продавец не работает с покупателем добровольно, может потребоваться обращение в суд за защитой своих прав и интересов.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 477 Гражданского кодекса РФ.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга нужна, если:
- родитель не признает родства;
- родитель умер или пропал без вести;
- требуется взыскивать алименты на ребенка.
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.
Воспользовавшись услугой, вы получаете:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
- возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы