Возврат и обмен неисправных телефонов: проверка в течение 21 дня, документы и упаковка важны

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вам как потребителю полагается право обменять некачественный товар на аналогичный товар, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости согласно договору купли-продажи, либо потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

При этом, если продавец не исполнил обязательство по замене некачественного товара на аналогичный товар или другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости согласно договору купли-продажи, Вы можете потребовать полного возмещения убытков в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

С учетом вышесказанного, независимо от причины отказа в обмене или возврате денежных средств, в Вашем случае продавец обязан исполнить Ваше требование. Рекомендую обратиться к продавцу в письменном виде (например, через электронную почту или с помощью заказного письма с уведомлением о вручении), с указанием требования о замене некачественного товара на аналогичный товар или возмещении денег за товар. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и составить претензию на возврат денег за некачественный товар. Необходимо предъявить чек и все имеющиеся гарантийные и прочие документы, связанные с покупкой товара. В претензии необходимо указать все обстоятельства дела, включая некачественность товара, отказ магазина в обмене и отсутствие возможности пользоваться телефоном в течение 21 дня.

Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. В этом случае вам потребуются все документы, связанные с покупкой товара, вышеуказанные обстоятельства дела и прочие доказательства, подтверждающие некачественность товара и ваше право на возврат денег.

Закон "О защите прав потребителей" (статья 18, статья 25).