Гарантированный возврат денег за онлайн-покупки, замена неисправных телефонов и других моделей

Да, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар пришел неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Также потребитель может требовать возврата денег за доставку товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом на сайте, где был приобретен телефон. 2. Документ об оплате товара, который подтверждает факт оплаты телефона (например, квитанция об оплате наложенного платежа). 3. Документ об отправке телефона (например, квитанция или накладная), который подтверждает, что телефон был отправлен продавцом. 4. Наличие дефекта на телефоне должно быть документально подтверждено (например, фотография или акт осмотра), чтобы иметь доказательства для возврата товара или обмена на другую модель.

Кроме того, важно иметь в виду, что обмен и возврат товара регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и зависят от сроков и условий, установленных в законодательстве. В случае возникновения спорной ситуации, сложностей или необходимости проконсультироваться с юридическим специалистом, обращайтесь за помощью.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".