Возврат и замена телевизора приобретенного в интернет-магазине: правила и сроки

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, вы обратились за возвратом товара в срок. Срок 20 дней на проведение диагностики является нормальным и может быть обусловлен техническими особенностями проверки товара. Организация имеет право на замену или ремонт товара ненадлежащего качества, если такая возможность существует. Однако, если вы пожелали вернуть деньги, организация обязана выполнить ваше требование.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (в том числе текст на сайте интернет-магазина).

2. Подтверждение оплаты товара.

3. Документы, подтверждающие возврат товара.

4. Акт диагностики телевизора.

Сроки, за которые продавец должен проверить качество товара и разрешить вопрос с его возвратом или заменой, определяются статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с этой статьей, продавец должен проверить качество товара в течение 10 дней со дня его возврата. Если продавец не сможет доказать, что причина недостатков товара возникла по вине потребителя, то он обязан выполнить одно из следующих действий:

• вернуть деньги, уплаченные за товар;

• заменить товар на аналогичный;

• устранить недостатки товара в течение разумного срока или согласованного с потребителем срока.

Таким образом, продавец обязан рассмотреть вопрос о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня его возврата. Срок в 20 дней на проведение диагностики телевизора не является обоснованным. В случае неправомерной задержки возврата денежных средств, потребитель может обратиться в судебные органы с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, где указаны условия покупки, доставки и возврата товара; 2. Документы, подтверждающие оплату товара и его доставку; 3. Документ обращения в интернет-магазин с указанием причины возврата и желаемого результата.

Сроки диагностики и возврата товара регулируются Гражданским кодексом РФ, а именно статьей 478. В соответствии с данной статьей интернет-магазин обязан провести диагностику недостатков товара не позднее чем в 20-дневный срок с момента обращения покупателя. После диагностики продавец должен сообщить покупателю о своем решении в соответствии с его требованиями. Если товар признан ненадлежащим, покупатель имеет право выбрать - вернуть деньги, заменить товар или потребовать устранения недостатков за счет продавца.

Таким образом, продавец обязан провести диагностику в установленный законом срок. Если товар признается ненадлежащим, покупатель имеет право на возврат денег или замену товара, или на устранение недостатков за счет продавца. В данном случае, покупатель может требовать возврата оплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, в случае обнаружения его в течение гарантийного срока или срока действия договора купли-продажи;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат оплаченной покупки ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 10 дней после возврата товара или замены на аналогичный. Срок диагностики телевизора в 20 дней не является правомерным, так как это нарушает права потребителя на быстрое удовлетворение его требований. В случае отказа продавца в возврате денежных средств, потребитель имеет право на обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, которые были причинены ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за него в случае, если продавец не исправил обнаруженные недостатки товара в течение разумного срока.

Ответ на вопрос о правомерности срока в 20 дней можно найти в условиях возврата, которые были согласованы потребителем при покупке товара. Если в этих условиях установлены такие сроки, то они будут считаться правомерными. В противном случае, продавец может нарушать права потребителя.