Возврат дивана с непонравившейся расцветкой: возможность обмена или возврата

Мне очень жаль, что вам не понравилась расцветка дивана. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если он был поврежден или нарушена его товарная видимость, и это является следствием действий потребителя. В данном случае, магазин указал, что обивка и стенка дивана были повреждены при его сборке, поэтому они не могут осуществить обмен или возврат. На основании этой информации, магазин действует в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса вам понадобится сохранить все документы, связанные с покупкой дивана и обращением в службу поддержки магазина. Необходимо сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара, а также записать все даты и детали обращений к магазину.

В данном случае, статьи 18 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применимы для решения вопроса о возможности обмена или возврата товара.