Возврат денежных средств и технический ремонт устройства при недостатках и расторжении ДКП

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у юридического лица. При наличии недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения покупной цены, замены на товар такой же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Следовательно, в случае обнаружения недостатков потребитель имеет право на задекларированные в законе варианты урегулирования проблемы. Таким образом, если экспертиза подтвердит наличие технического брака, то на основании претензии о расторжении договора купли-продажи, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за мобильный телефон, независимо от того, подписали Вы согласие на ремонт.

Стоит отметить, что именно продавец должен принимать решение об удовлетворении заявленных требований потребителя, несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным устройством. В то же время, продавец может произвести экспертизу устройства для определения причин неполадок, однако она не может быть основанием для отказа в возмещении стоимости товара, если продавец нарушил обязательства и не смог предоставить товар надлежащего качества.

Таким образом, по закону Вы имеете право на возврат денежных средств за мобильный телефон при обнаружении недостатков потребительского качества в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса возможно потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, оформленный при его приобретении. В данном договоре должны быть указаны условия возврата товара, гарантийный период и порядок обмена или возврата товара в случае его некачественности.

2. Претензию о расторжении договора купли-продажи и ремонте телефона. В данном документе следует указать причины, по которым покупатель считает, что товар некачественный, и просить расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

3. Акт экспертизы телефона, если была проведена. В данном акте должны быть указаны причины, по которым телефон неисправен или не соответствует заявленным характеристикам.

И касательно вопросов:

1. Если экспертиза выявит технический брак, то продавец обязан выполнить требования покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств, указанных в претензии о расторжении договора купли-продажи. Однако, если покупатель подписал согласие на ремонт до получения результата экспертизы, то продавцу разрешено отослать телефон на ремонт, но при этом обязан выполнить обязательства по возврату средств, если экспертиза подтвердит наличие технического брака.

2. Покупатель имеет право на возврат денежных средств при наличии недостатков товара, если требования о возврате товара предъявлены в установленные сроки и в соответствии с законодательством Российской Федерации. Отказ продавца от выполнения требований покупателя должен быть обоснован и основываться на фактах, подтверждающих отсутствие недостатков товара.

При этом, в случае отказа продавца от выполнения обязательств, покупатель имеет право обращаться за защитой своих прав в суд или к государственному органу защиты прав потребителей.

1. Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
2. Статьи 18, 25, 28, 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".