Возврат денег за тур в связи с пандемией: обещание до конца года и новое постановление

Если тур был полностью оплачен, то это является договором оказания туристических услуг, регулируемым Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В соответствии с этим законодательством, туроператор обязан вернуть деньги за неоказанные услуги в случае отмены тура, если это не было вызвано действиями туриста. Туроператор должен произвести возврат в течение 10 дней с момента вынесения решения о возврате средств. Если деньги не были возвращены, то турист может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия договора о путешествии или туристского ваучера, если такой был выдан.

2. Сохраненные письменные запросы и ответы с туроператором (включая электронную почту, текстовые сообщения и т.д.) по поводу возврата денежных средств за отмененный тур.

3. Доказательства того, что тур был полностью оплачен (например, квитанции об оплате, выписки из банковских счетов и т.д.).

4. Информация о том, когда вы обращались к туроператору с запросом о возврате денег и какой ответ вам был дан.

5. Сведения о любых устных обещаниях о возврате денежных средств, которые вам были даны представителями туроператора.

6. Важно уточнить, было ли постановление, на которое ссылается туроператор, опубликовано и является ли оно действующим.

Однако, для полного ответа необходимо провести проверку наличия подробной информации о компании-туроведе, а также изучения специфики данного путешественника и условий, указанных в договоре о путешествии или туристского ваучера, и выяснить детали ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, - это:

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Права потребителей при оказании туристических услуг;

Статья 32.1 Гражданского Кодекса РФ - Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение договора;

Статья 393 Гражданского Кодекса РФ - Ненадлежащее исполнение обязательства, которое повлекло за собой убытки.