Возврат денег за телефон, купленный в рассрочку: процедура и документы

Question

Я купил телефон в рассрочку и начал использовать его, но уже на следующий день устройство перестало работать. Я отнес его в магазин, где его приобрел, но там мне сказали, что проблема возникла из-за установленной мной программы. В действительности, я установил только Вайбер и Ватсап, и ничего более. Я отправил телефон на проверку качества, но через месяц его вернули мне без внесенных правок. Тогда я сам отнес телефон в сервисный центр, где мне сообщили, что поломка связана с шлейфом и материнской платой, что является заводским браком. Я хочу узнать, как правильно составить претензию, чтобы вернуть деньги за телефон, поскольку на данный момент я все еще продолжаю платить кредит за него, хотя устройство неработоспособно, а в магазине мне не дают никаких объяснений.

Артемьев Ярослав · Answer

Для того чтобы вернуть деньги за телефон, купленный в рассрочку и неисправный изначально, вам необходимо составить претензию. В претензии следует указать дату покупки, описание проблемы с телефоном, а также ссылаться на результаты предыдущей проверки качества, где было указано, что поломка является заводским браком.

Также стоит уточнить, что вы уже оплатили часть стоимости телефона в рамках рассрочки, но из-за его неисправности вы были вынуждены прекратить использование устройства. В претензии укажите, что требуете полного возврата совокупной стоимости товара или замены неисправного телефона на новый.

Для удостоверения своих прав и доказательства проблемы рекомендуется приложить к претензии копии всех документов, связанных с покупкой - кассовый чек, договор рассрочки и все предоставленные вам документы от сервисного центра и магазина. Обязательно сохраняйте оригиналы документов.

Если магазин не отреагирует на вашу претензию в течение 10 дней или откажет вам, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за телефон. В этом случае, помимо всех предоставленных документов, приготовьте дополнительно письменные объяснения свидетелей, если они были свидетелями покупки или процесса обращения в сервисный центр.

Артемьев Ярослав · Answer

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;
- Договор о рассрочке;
- Документы, полученные от сервисного центра, подтверждающие поломку и причину ее возникновения;
- Письменные объяснения свидетелей (при необходимости);
- Копия претензии и ответа на нее от магазина.

Сообщите представителям магазина, что вы предоставите их копии, но храните оригиналы документов для своей информации и доказательств.

Артемьев Ярослав · Answer

Для решения данной проблемы применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на качество товара;
- Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара или возврат денег;
- Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: порядок возврата денежных средств за некачественный товар.

Возврат денег за телефон, купленный в рассрочку: процедура и документы

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права