Возврат денег за подарочные сертификаты: решение проблемы в магазине

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если подарочный сертификат не потреблен, то его владелец вправе потребовать возмещения его стоимости в денежной форме. Таким образом, магазин обязан произвести возврат денежных средств за подарочные сертификаты, если эти сертификаты не были использованы и не были исключены из оборота. Если магазин отказывается возвратить деньги за сертификаты, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения указанного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Сам подарочный сертификат, для подтверждения его наличия и условий его использования;
2. Кассовый чек или иной документ, удостоверяющий оплату подарочного сертификата, если такой имелся;
3. Копия закона Российской Федерации о защите прав потребителей, в котором содержится норма, предписывающая обязательную замену товара (в данном случае - подарочного сертификата) на деньги, если покупатель не может воспользоваться товаром по причинам, не зависящим от его воли.

Предоставив вышеперечисленные документы, можно обратиться в управление Роспотребнадзора или в судебные органы для решения данного вопроса в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьи 25 и 28 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) могут быть применимы в данном случае. Согласно статье 25, потребитель имеет право обменять непригодный товар на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, а если такой обмен не возможен, потребитель имеет право на соответствующее снижение цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денег. Статья 28 предоставляет право потребителям на возврат товаров хорошего качества, не подошедших по каким-либо причинам, в течение семи дней после покупки. Однако, если в подарочном сертификате было указано условие о том, что он может быть использован только для покупки определенных товаров или услуг, то магазин правомочен отказать в возврате денег.