Возврат денег за отмененный тур: план действий при задержке и возможность подачи в суд

В данной ситуации, если тур не был предоставлен, то потребитель имеет право на полный возврат средств. Турагентство, через которое была сделана бронь и оплата тура, несет ответственность за возврат денежных средств. Если прошло более трех месяцев с момента, когда обещали вернуть деньги, и средства так и не были возвращены, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. В данном случае, поскольку турагентство сообщает, что документы для возврата переданы туроператору, потребитель может также обратиться к туроператору с просьбой о возврате средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор на бронирование тура с турагентством, подписанный сторонами;

2) Квитанция об оплате тура;

3) Корреспонденцию с туроператором и турагентством по вопросу отмены тура и возврата денежных средств.

В данном случае, если туроператор не вернул деньги за отмененный тур в установленный срок, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ вы имеете право на возмещение причиненных убытков и возврат уплаченной суммы, а также компенсацию морального вреда.

Первым шагом следует написать претензионное письмо туроператору с требованием возврата денежных средств за тур. Если туроператор откажется или не ответит на претензию в течение установленного законом срока, то можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Стоит отметить, что подача иска в суд имеет смысл тогда, когда другие способы решения вопроса оказались неэффективными. Также необходимо учитывать, что судебное разбирательство может занять значительное время.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела, таких как заключенные договоры и условия их исполнения. Однако, возможно к применению следующих статей:

• Гражданский кодекс РФ, ст. 406, 407, 408, 421 - об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 18, 19, 20 - об обязанностях продавца исполнить договор, о праве потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения договора, о праве потребителя на расторжение договора и возврат денег при отказе от путевки;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 252-253, 301, 308 - о порядке предъявления и рассмотрения исковых требований, о возможности требовать компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами;
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.11 - о возможности обращения в органы исполнительной власти с жалобой на нарушение прав потребителей туристическим оператором или турагентом.