Возврат денег за обувь из-за ортопедических проблем: покупательница ссылается на гарантию. Что должен знать продавец?

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар был надлежащего качества, но не подошел по вкусу или потребностям покупателя, продавец вправе отказать в возврате денег. Хотя в данном случае покупательница ссылается на гарантию в течение месяца, всё же, если обувь была продана в надлежащем качестве, продавец не обязан возвращать деньги.

Если у покупательницы возникли проблемы в процессе носки обуви, возможно, стоит рассмотреть вопрос о ее замене на аналогичную, которая подойдет по размеру и ортопедическим параметрам. Таким образом, продавец не будет нарушать законодательство Российской Федерации и сохранит хорошие отношения с клиентом.

Для решения данного вопроса, следует запросить у покупательницы следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара; - договор купли-продажи товара, заключенный между ИП и покупателем; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

Правомерность требования покупательницы зависит от условий договора купли-продажи и гарантийных обязательств продавца. Если в договоре было указано условие о возврате товара в течение месяца со дня покупки и обувь не имеет явных признаков некачественного товара, то покупательница может требовать возврата денег. Однако, если продавец считает, что обувь является надлежащего качества и не имеет дефектов, то он может отказать в возврате денег и проинформировать покупательницу о возможности обращения в суд.

Рекомендуется также обратиться к юристу для консультации и выяснения правомерности требования покупательницы на основании предоставленных документов.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества;
2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки, в течение которых потребитель может обменять (вернуть) товар;
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок обмена (возврата) товара надлежащего качества.

Согласно вышеперечисленным статьям закона, если обувь надлежащего качества, то возврат товара возможен только при наличии фактического брака или недостатков товара, существенно влияющих на его потребительские свойства. Покупатель не может требовать возврата товара по причине неподходящего размера или других личных предпочтений. Если товар заказан по размеру и качество соответствует образцу, то покупатель не имеет права на обмен или возврат товара.

Следовательно, если обувь надлежащего качества, у продавца нет обязательств по возврату денежных средств покупателю. Необходимо обратиться к покупательнице с разъяснениями и пояснениями об их правах и обязанностях в рамках закона "О защите прав потребителей".