Возврат денег за кроссовки с материальным браком: правомерно ли требование покупателя о возмещении стоимости экспертизы?

Если протертость кроссовок является следствием брака по материалу, обнаруженного в рамках экспертизы, то продавец обязан вернуть деньги за товар и возместить покупателю расходы на проведение экспертизы. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и на возмещение затрат на проведение экспертизы, если дефект установлен экспертизой.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия покупателя с приложением экспертизы.
2. Документы, подтверждающие покупку кроссовок в вашей организации (например, кассовый чек или товарный чек).
3. Документы, подтверждающие, что покупатель проходил в кроссовках около 1 года (например, гарантийный талон, справка о покупке).

При рассмотрении данной ситуации важно учитывать положения Гражданского кодекса РФ, которые регулируют права потребителей и ответственность продавцов за недостатки товара. В соответствии с законодательством, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором или законом.

Если экспертиза подтверждает, что недостаток товара возник по вине продавца, то в данной ситуации покупателю может быть возмещена стоимость экспертизы наравне с возмещением стоимости товара. Однако, если вина за возникший недостаток лежит на покупателе, то продавец вправе отказаться от возмещения стоимости экспертизы.

В данной ситуации необходимо тщательно изучить экспертное заключение и другие документы, чтобы выяснить, кто несет ответственность за возникшие недостатки товара.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса:

Статья 18. Право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения в товаре недостатков.

Статья 28. Предъявление требований о возмещении убытков, причиненных потребителю ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем).

Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему некачественным товаром.