Возврат денег за качественный товар: что делать, если продавец отказывается?.

В данной ситуации, если продавец отказывается вернуть деньги за качественный товар, который не подошел, можно предпринять следующие действия:

• Сначала обратитесь к продавцу и попросите его объяснить причину отказа. Попытайтесь достигнуть взаимопонимания и уладить разногласия в добровольном порядке.


• Если продавец все равно отказывается вернуть деньги, обратитесь в Роспотребнадзор, который может провести проверку качества товара и помочь в защите ваших прав.


• Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар, ссылаясь на нарушение продавцом законодательства о защите прав потребителей.

Чтобы решить данную проблему, потребуются следующие документы:

• Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).


• Документы, подтверждающие отсутствие дефектов или несоответствия товара заявленным требованиям (например, фотографии товара, экспертные заключения и прочее).


• Корреспонденцию с продавцом (письма, электронные сообщения, смс и т.д.), где фиксируются запросы на возврат денежных средств и отказ продавца.

Для решения данной ситуации применяются следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств.


• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи по исковому порядку в случае нарушения условий договора продавцом.