Как отказать покупателю и предложить качественный товар: правила и рекомендации

Да, вы можете отказать покупателю в продаже некачественного товара или товара с истекшим сроком годности. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам и безопасный для жизни, здоровья и имущества покупателя. Если при рассмотрении товара на кассе вы обнаружили, что он некачественный или с истекшим сроком годности, вы имеете право отказать в его продаже и предложить покупателю другой товар, который соответствует требованиям качества и сроку годности.

Однако, для того чтобы отказать покупателю в продаже и предложить другой товар, вам необходимо обосновать существующий дефект или истекший срок годности. Важно иметь достаточные доказательства такого дефекта или истечения срока годности товара, например, протокол обследования, сертификат соответствия, справку из лаборатории и т.д.

При отказе в продаже некачественного товара или товара с истекшим сроком годности, регулирующим документом является Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 468-469), Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18-22), а также Постановление Правительства Российской Федерации № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Для решения данного вопроса потребуются:
- Протокол обследования или иное доказательство некачественности товара или истечения срока годности;
- Сертификат соответствия или иные документы, подтверждающие качество товара;
- Справка из лаборатории или иное подтверждение дефекта товара;
- Постановление Правительства Российской Федерации № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Статьи закона применимые для решения данного вопроса:
- Гражданский кодекс Российской Федерации:
- Статья 468: Ответственность продавца за недостатки товара
- Статья 469: Ограничения ответственности продавца за недостатки товара
- Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Статья 18: Права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества
- Статья 19: Право потребителя об обмене или возврате товара надлежащего качества
- Статья 20: Ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества
- Статья 21: Ответственность продавца за осуществление ремонта или обмена товара
- Статья 22: Особенности правового регулирования отношений по продаже товаров.