Возврат денег за билеты на спектакль: проблемы с Ticketland.ru и нужные действия

Добрый день. В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат стоимости неиспользованных билетов на мероприятие, которое было перенесено на более поздний срок или отменено в связи с невыполнением организатором своих обязательств. Организатор обязан вернуть стоимость билетов в течение 10 дней со дня обращения потребителя, если не было установлено иного срока. При этом организатор должен возвратить полную стоимость билетов, за вычетом возможных расходов на доставку и комиссионные. Если обращение потребителя не было удовлетворено, Вы можете обратиться в орган государственной власти или защиты прав потребителей. Есть возможность обратиться в суд с требованием о возврате стоимости билетов и компенсации морального вреда, который был нанесен Вам неправомерными действиями организаторов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия электронного билета на спектакль «Аквитанская львица» на 19/10/2020, оформленного на Вас, на общую сумму 17 000 рублей с указанием даты покупки;

2. Копии всех сообщений, которые вы получили об изменении даты спектакля, в том числе и бумаги, которую Вам показали 12 апреля при входе в театр;

3. Копия запроса Организатору о возврате денежных средств, в которой указывается номер заявки и дата обращения;

4. Копия запроса в Ticketland.ru о возврате денежных средств, если есть;

5. Любые другие документы, подтверждающие Ваши права в отношении данной ситуации.

Необходимо также обратить внимание на правила возврата билетов и условия, указанные на сайте, где проводится продажа билетов, на время отмены или переноса события. В случае, если было нарушено какое-либо из правил возврата, организатор может отказать в возврате денежных средств. Однако, в Вашем случае, так как Вы обратились с запросом о возврате средств до события, которое было отменено или перенесено, Вы имеете право на полный возврат стоимости билетов.

НК РФ статья 54.1. Ответственность за нарушение требований защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг), утвержденных в установленном порядке, а также статья 32.1. Ответственность организатора за проведение массового мероприятия. Также могут быть применимы статьи ГК РФ о договоре оказания услуг и правах потребителей.