Возврат денег в интернет-магазине Lacoste: обещание и реальность. Возможность претензии и неустойки с нарушением прав потребителя

Здравствуйте, Наталья.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, интернет-магазин Lacoste обязан осуществлять возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения заявления потребителя о расторжении договора купли-продажи или иных договоров, связанных с оказанием услуг.

В вашем случае, компания Lacoste получила заявление о расторжении договора, однако не осуществила возврат денежных средств в срок, что является нарушением прав потребителя.

Для защиты ваших прав, вы можете составить претензию в адрес компании Lacoste, где указать факт нарушения сроков возврата денежных средств и требовать незамедлительного возврата указанной суммы, подтвержденной чеком оплаты.

Также, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на взыскание неустойки за просроченные сроки возврата денежных средств. Размер неустойки устанавливается в размере 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки возврата денежных средств.

При подготовке претензии и взыскании неустойки, вам следует также учитывать условия договора купли-продажи или иных договоров, связанных с оказанием услуг с интернет-магазином Lacoste.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты звонков и сообщений об отмене заказа, чтобы подтвердить факт обращения в интернет-магазин Lacoste.

2. Чек оплаты, чтобы подтвердить факт оплаты заказа.

3. Правила продажи товаров и оказания услуг, утвержденные настоящим законом, для определения прав потребителя и обязанностей продавца.

Для составления претензии в адрес компании необходимо привести вышеперечисленные факты и ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей, нарушение которых было допущено продавцом. Также в претензии необходимо указать требования, которые ставятся к продавцу, а именно - возврат денежных средств с удержанием неустойки за просроченные сроки возврата.

Чтобы получить решение данного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, для того, чтобы составить правильную претензию в адрес компании и выяснить возможность взыскания неустойки за просрочку возврата денежных средств.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин отказа от товара. Статья 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за несвоевременный возврат денежных средств потребителю. Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - взыскание неустойки за нарушение обязательств по договору.