Возврат денег и компенсация за недоставку товаров: права потребителей и обязательства продавцов при покупке в интернет-магазине

Согласно Закону о защите прав потребителей, если продавец не осуществил передачу товара в установленный договором срок, потребителю может быть начислена неустойка (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Поэтому, постановление суда может быть направлено на возврат суммы уплаченной за товар с начислением неустойки (пени) по вышеуказанной норме. В соответствии с принятым законодательством, право на получение компенсации за упущенную выгоду отсутствует.

Следовательно, в данном конкретном случае, Вы можете обратиться в суд, чтобы получить возврат уплаченной суммы и начисленных неустоек (пеней), предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1) Электронное письмо от интернет-магазина о том, что заказанных товаров нет в наличии и что вас свяжутся для обсуждения вопроса доставки; 2) Документ, подтверждающий оплату заказанных товаров на общую сумму 6348 рублей; 3) Соответствующая записка о том, что вы обращались в интернет-магазин для уточнения информации о доставке, но не получили удовлетворительного ответа; 4) Ваша претензия, в которой вы требуете вернуть деньги и компенсировать убытки в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Касательно вашего вопроса, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан передать вам заказанный товар в установленный договором купли-продажи срок. Если срок передачи товара просрочен, вы можете потребовать компенсацию в соответствии со ст. 23.1 п. 3 данного Закона. На основании представленной вами информации, вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар суммы и компенсации неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, установление компенсации в размере 100% возможно только в случае доказывания фактических убытков, связанных с просрочкой передачи товара. Следовательно, вы можете обратиться в суд для получения не только возврата уплаченной за товар суммы, но и компенсации, если сможете доказать фактические убытки. Если же будут возвращены только деньги за товар, то обращение в суд для получения только компенсации не представляется возможным, поскольку единственный источник убытков - отсутствующий заказанный товар.

1) Вы можете обратиться в суд с требованием не только о возврате суммы предварительной оплаты за товар, но и о компенсации в размере 100% от стоимости товара, так как продавец не выполнен своего обязательства передать вам товар в установленный договором срок.

2) В случае, если продавец вернет только стоимость товара без компенсации, вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации в размере 50% от стоимости предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки в соответствии со статьей 23.1 п. 3 Закона о защите прав потребителей.