Возврат денег до конца гарантии: правила и возможности. Ответы на вопросы о месте обращения, диагностике и рассмотрении заявления.

1. Поскольку гарантийный срок еще не истек, у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества. Однако, продавец может провести проверку телефона и, если обнаружит признаки нарушения правил эксплуатации, может отказаться от возврата денег.

2. Вы можете обратиться в любой магазин, принадлежащий ООО "Связной-логистик". В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечить сервисное обслуживание товара в течение гарантийного срока, независимо от места покупки.

3. Продавец имеет право отправить телефон в СЦ для проведения проверки качества. Однако, Вы можете договориться с продавцом о том, чтобы присутствовать на проверке качества, если это необходимо для защиты своих интересов.

4. Прошивка телефона не является ремонтом. Однако, если Вы не желаете прошивать телефон, Вы можете потребовать проведение диагностики без прошивки. В этом случае, продавец должен обеспечить Вам возможность ознакомления с результатами диагностики.

5. Сроки рассмотрения заявления и возврата денег определяются законодательством Российской Федерации и зависят от конкретных обстоятельств дела. В соответствии с законодательством, продавец должен рассмотреть заявление в течение 10 дней, а экспертиза может длиться до 20 дней. Однако, если продавец признает наличие недостатков и согласится на возврат денег, то возврат должен произойти немедленно.

Для решения вопроса о возврате денег за приобретенный телефон в магазине "Связной", Вам потребуются следующие документы и знания:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине "Связной";
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на товар;
3. Письменное заявление с указанием причин, по которым Вы требуете возврата денег за телефон;
4. Знания о правах потребителя, предусмотренных ст. 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей";
5. Знания о процедурах и сроках проведения проверки качества товара и проведения экспертизы.

Отвечая на конкретные вопросы:

1. Продавец-магазин обязан осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества, если устранение заявленных недостатков не является возможным или займет существенное время, и если с момента покупки прошло не более 15 дней (если иное не было оговорено в договоре). В случае, если до конца гарантийного срока осталось 2 месяца, продавец-магазин также должен рассмотреть заявление потребителя о возврате денег за товар и принять решение в соответствии со своими обязательствами.

2. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вы можете обращаться в любой магазин, принадлежащий ООО «Связной-логистик», чтобы предъявить претензии к товару. Однако, для удобства и быстрого решения вопроса, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен товар.

3. Продавец-магазин может отправить Ваш телефон в СЦ для проведения проверки качества, если это необходимо для установления причин неполадок. Однако, Вам следует предъявить требование о возможности присутствия на проверке качества и наличие копии протокола проверки, который должен быть составлен в момент проведения проверки.

4. Прошивка (обновление ПО) не является ремонтом и может быть осуществлена без Вашего согласия. Однако, перед проведением диагностики телефона, Вам следует требовать обязательного составления акта приема-передачи СЦ, в котором должна быть отражена информация о состоянии телефона до проведения диагностики, наличии и характере неполадок, а также о возможных последствиях прошивки.

5. Сроки рассмотрения заявления на возврат денег за товар и проведения экспертизы должны соответствовать требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" и не могут превышать 20 дней со дня обращения потребителя.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей.
2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей.
3. Статья 21 Закона о защите прав потребителей.
4. Положение о порядке продажи товаров дистанционным способом.
5. Статьи 22 и 27 Закона о защите прав потребителей.