iPhone X: Ремонт корпуса и дисплея по гарантии. Вопросы о диагностике и оплате.

Согласно Закона "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае, АСЦ Apple) обязан проводить бесплатную диагностику товара в случае его нахождения на гарантийном обслуживании. Подписание заявления на предварительную диагностику не лишает потребителя права на бесплатную диагностику товара в случае, если товар находится на гарантии. Следовательно, в данном случае, потребитель не обязан оплачивать заявленную стоимость за предварительную диагностику, которая не соответствует законодательству. Потребитель может написать претензию в АСЦ Apple с требованием вернуть деньги за диагностику, либо обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - Заявка на ремонт с указанием требуемых услуг и ценой за каждую услугу; - Расшифровка проведенной диагностики с указанием причин, по которым дефект относится к негарантийным.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае выполнения работы по гарантийному ремонту потребитель не обязан выплачивать вознаграждение исполнителю за предварительную проверку товара на наличие дефекта. С учетом этого положения, наличие платной диагностики является нарушением прав потребителя.

В данном случае, вам следует обратиться к руководству АСЦ и ссылаться на данное положение Закона. Также можно написать претензионное письмо в АСЦ с требованием вернуть оплаченную сумму за диагностику. Если АСЦ отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в суд. В таком случае вам понадобится свидетельство/бумажная версия заявки на ремонт, расшифровку проведенной диагностики и доказательства оплаты.

НДП: статья 10.3 Закона о защите прав потребителей РФ (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 20 Закона о защите прав потребителей РФ (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ (№ 2300-1 от 07.02.1992).